CX-routekaart

ExperienceStrength
helpt je met het maken van een intern gedragen strategische cx-routekaart waarmee je jouw merk verstrekt & marktaandeel laat groeien
Ontwikkeling CX-strategie
Onze aanpak
01

CX-basis

Voor een goede fundering, starten we met een aantal interne sessies en klantinterviews. Waar staat het merk voor, wat is het CX-vertrekpunt en wat is de stip op de horizon, en hoe ziet de customer journey eruit?
02

CX meten

Krijg diepgaand inzicht in hoe je bedrijf scoort op Customer Experience. Ontdek hoe sterk klantrelaties zijn, wat je positie in de markt is en hoe de klantbeleving bijdraagt aan het bouwen van een sterk merk. 
03

Inzicht & actie

Het doorvertalen van inzichten naar acties is teamwork. In diverse workshops met interne stakeholders duiden we de resultaten en zetten deze om naar acties. Concrete stappen richting de CX stip op de horizon.
04

Spread the word!

Customer centricity is een mindset die doorwerkt in het gehele bedrijf: van directie tot de werkvloer en alles daartussenin. Samen kijken we wat er nodig is om iedereen mee te krijgen.

Ook Customer Experience