Zrozumienie ścieżki klienta
Zbadaj całą ścieżkę pokonywaną przez klienta, aby wykryć potencjalne luki i szanse w procesie dostarczania produktów i usług.
![](/pl/-/media/project/kantar/global/expertise/customer-experience/capabilities/gettyimages-836262076_1500x1000.jpg?h=1333&w=2000&hash=C0E9F83ED480E09A90D9097261D86AD9)
Potrzeby klientów nieustannie ewoluują i zmieniają się. Nasze rozwiązania pomogą Ci zrozumieć i zmapować potrzeby klientów, ich cele, działania, emocje i bariery na każdym etapie ich „podróży”. Zyskaj pogłębiony obraz potrzeb i emocji swoich klientów dzięki etnografii i wywiadom kognitywnym. Sprawdź, jak wszystkie punkty kontaktu i interakcje – zarówno w świecie cyfrowym, jak i fizycznym – kompleksowo wpływają na decyzje klientów, dzięki czemu możesz zoptymalizować doświadczenia klientów i stymulować wzrost.