Ativando o comportamento centrado no cliente
Capacite os funcionários a ter empatia e a desenvolver serviços que criam experiências memoráveis com foco no comportamento do cliente.
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Defina metas que motivem os colaboradores e KPIs que efetivamente monitorem seu progresso em CX para acionar crescimento ao seu negócio.
Foque na experiência do colaborador que reflita a sua proposta de valor como empregador e cultivem o relacionamento com os clientes.